Овие општи услови за патување се составен дел на секој договор за туристички аранжман организиран од Туристичка агенција ЕУРО САВА ДООЕЛ Скопје, ул. Даме Груев бр. 16, локал 3, ДТЦ Палома Бјанка, 1000 Скопје (во понатамошниот текст: „Организатор“, „Еуросава“). Лицето кое резервира, како и секое лице за кое тоа резервира, е „Патник“. Условите се во согласност со Законот за облигационите односи, Законот за туристичка дејност и Законот за заштита на потрошувачите на Република Северна Македонија. Доколку присилна законска одредба му дава на Патникот поголеми права од овие услови, се применува таа одредба.
1. Договор и програма за патување
(1.1) Договорот е склучен кога Патникот ќе резервира во канцеларија, преку партнерска агенција или на веб-страницата, а Организаторот ќе ја потврди резервацијата. Со резервација преку интернет, Патникот потврдува дека ги прочитал и ги прифаќа овие услови во свое име и во име на сите лица опфатени со резервацијата.
(1.2) Податоците наведени во програмата за патување или понудата (термини, хотел, соба, услуга, превоз и цена) се обврзувачки и се составен дел на договорот, како и промените направени подоцна по договор меѓу страните.
(1.3) Аранжманот се остварува на опишаниот начин, освен кога тоа е оневозможено поради виша сила или вонредни околности кои не можеле да се предвидат, избегнат или отстранат. Во тој случај Организаторот може да ја измени програмата во мерата во која е тоа неопходно. На Патникот му се враќа износот за услугите што не биле извршени.
(1.4) Хотелите и апартманите се опишани според нивната официјална категоризација во земјата на дестинацијата во времето на објавувањето на понудата. Стандардите на сместување и услуги се различни во различни земји и не можат да се споредуваат.
(1.5) Доколку не е договорена соба со посебни карактеристики, Патникот добива која било официјално регистрирана соба од резервираниот тип во резервираниот хотел. Организаторот ги пренесува посебните барања (кат, поглед, положба, соседни соби), но не може да го гарантира нивното исполнување, освен ако се потврдени во писмена форма. Сместувањето во собите вообичаено е по 14:00 часот на денот на пристигнувањето, а напуштањето на собите е до 10:00 часот на денот на заминувањето, доколку со куќниот ред на хотелот не е определено поинаку.
(1.6) Доколку резервираниот хотел не може да го смести Патникот (технички причини, „overbooking“ од страна на хотелот), Организаторот обезбедува сместување во објект од иста или повисока категорија во истото место, без дополнителни трошоци за Патникот. Доколку е достапен само објект од пониска категорија, Патникот може да го прифати со враќање на разликата во цената, или да го одбие и да му биде вратен износот за неискористените услуги.
2. Цена
(2.1) Цената ги опфаќа услугите наведени во програмата или понудата. Дополнителните услуги што ги избира Патникот и надоместокот за онлајн плаќање се прикажуваат пред завршувањето на резервацијата.
(2.2) По склучувањето на договорот, Организаторот може да ја зголеми цената само поради промена на курсот на валутата или на тарифите на превозниците (вклучително и горивото), аеродромските и слични такси што влијаат врз цената, и тоа најдоцна 20 дена пред поаѓањето. Организаторот писмено го известува Патникот и ја доставува пресметката.
(2.3) Доколку зголемувањето надминува 10% од договорената цена, Патникот може да го раскине договорот без никакви отказни трошоци и му се враќа сè што платил.
(2.4) Намалувањата објавени подоцна („last minute“, специјални понуди и слично) не се однесуваат на веќе склучените договори.
3. Резервација и уплата
(3.1) При резервација, Патникот уплаќа аконтација (депозит) во висина од 30% од вкупната цена, доколку во програмата или понудата не е предвидено поинаку. Остатокот од износот се уплаќа по потврдувањето на резервацијата, најдоцна 15 дена пред поаѓањето или во рокот наведен во програмата.
(3.2) Доколку остатокот од износот не биде уплатен навреме, Организаторот го потсетува Патникот. Доколку и потоа не биде уплатен, Организаторот може да смета дека Патникот ја откажал резервацијата и да ги наплати отказните трошоци од член 4.
(3.3) Патникот кој е спречен да патува може да ја пренесе резервацијата на друго лице кое ги исполнува условите за патувањето, со тоа што навремено пред поаѓањето ќе го извести Организаторот. Патникот и новиот патник солидарно одговараат за неплатениот дел од цената и за стварните трошоци на преносот (на пример, промена на име на билет).
(3.4) Цените се изразени во евра. Плаќањата во Република Северна Македонија се вршат во денари, како што е опишано во Условите за плаќање.
4. Откажување од страна на Патникот
(4.1) Патникот може во секое време да се откаже од договорот, во писмена форма (со писмо, по е-пошта или во канцеларија). Денот на кој Организаторот го примил отказот е основа за пресметка на отказните трошоци.
(4.2) Доколку во програмата или понудата се наведени посебни услови за откажување, се применуваат тие услови. За билети на редовни авиопревозници и за автобуски билети важат правилата на превозникот; некои билети не можат да се променат ниту да се рефундираат.
(4.3) Резервациите направени по намалена цена (рана резервација, „last minute“, специјални понуди) не можат да се откажат без трошоци: отказните трошоци изнесуваат 100% од цената, освен ако во понудата е наведено поинаку или ако Патникот го купил осигурувањето од откажување понудено при резервацијата.
(4.4) Кога не се применуваат ниту условите од понудата ниту ставот (4.3), отказните трошоци изнесуваат:
| Прием на отказот | Трошок, од вкупната цена |
|---|---|
| од 60 до 45 дена пред поаѓањето | 5% |
| од 44 до 30 дена пред поаѓањето | 10% |
| од 29 до 20 дена пред поаѓањето | 20% |
| од 19 до 15 дена пред поаѓањето | 40% |
| од 14 до 10 дена пред поаѓањето | 80% |
| од 9 до 6 дена пред поаѓањето | 90% |
| 5 дена или помалку, непојавување или во текот на патувањето | 100% |
(4.5) За бродски крстарења, далечни патувања, ученички и студентски патувања, конгреси и семинари се применуваат условите за откажување од програмата или на давателот на услугите; Патникот се запознава со нив пред резервацијата.
(4.6) За откажување порано од 60 дена пред поаѓањето, или за промена на терминот што Организаторот може да ја изврши, се наплаќаат административни трошоци во износ од 10 € по резервација.
(4.7) Доколку Патникот се откаже пред поаѓањето поради причина која не можел да ја предвиди, избегне или отстрани (болест, повреда или смрт на Патникот или на член на потесното семејство, елементарна непогода, повик од државен орган), што се докажува со документ од надлежен орган, или доколку се најде друг патник како замена, горенаведената скала не се применува. Во тој случај Организаторот има право само на трошоците што навистина ги имал и што не може да ги поврати од давателите на услугите.
(4.8) Доколку Патникот го прекине аранжманот откако тој започнал, се задржува полниот износ на цената, намален за износот што давателите на услугите ќе го вратат за неискористените услуги.
5. Откажување и измени од страна на Организаторот
(5.1) Доколку Организаторот го откаже аранжманот пред поаѓањето од причина за која Патникот не е одговорен, Патникот може да избере друг аранжман од ист или повисок квалитет без дополнителни трошоци, аранжман од понизок квалитет со враќање на разликата во цената, или враќање на целиот уплатен износ во рок од 15 дена.
(5.2) Организаторот може да се откаже од договорот, целосно или делумно, без обврска за надомест на штета, ако настапат вонредни околности кои не можеле да се предвидат, избегнат или отстранат, а кои би претставувале оправдана причина договорот да не се склучи. Доколку тоа се случи пред поаѓањето, на Патникот му се враќа целиот уплатен износ. Доколку се случи во текот на патувањето, Организаторот има право на правичен надомест за извршените услуги и ги презема неопходните мерки за заштита на интересите на Патникот, вклучително и за неговото враќање.
(5.3) Организаторот може да го откаже аранжманот доколку не се пријави минималниот број патници наведен во програмата. За тоа го известува секој Патник најмалку 5 дена пред поаѓањето и го враќа целиот уплатен износ во рок од 8 дена.
6. Обврски и одговорност на Организаторот
(6.1) Организаторот ги обезбедува услугите од договорот со внимание на добар организатор и со истото внимание ги избира превозниците, хотелите и другите даватели на услуги. Тој ја поседува лиценцата и осигурувањето што за туристичките агенции ги пропишува Законот за туристичка дејност.
(6.2) Организаторот одговара за штетата предизвикана со целосно или делумно неизвршување на договорените услуги, во согласност со закон. Тој не одговара кога неизвршувањето е предизвикано од Патникот, од трето лице кое не е поврзано со услугите, или од виша сила и настани кои не можеле да се предвидат или спречат.
(6.3) За услугите што ги извршуваат превозниците и хотелите, одговорноста е ограничена на начин утврден со меѓународните конвенции и законите што се применуваат на тие услуги.
(6.4) Организаторот дава општи информации за пасошите и визите. Патникот е одговорен да поседува важечки патни исправи и да ги исполнува условите за влез во земјата на дестинацијата. Организаторот не одговара кога на Патникот му е одбиен влез или кога тој не може да патува поради своите исправи.
(6.5) Доколку Патникот се најде во тешкотии за време на патувањето, Организаторот му дава соодветна помош. Доколку тешкотиите ги предизвикал Патникот, Организаторот може да ги наплати своите стварни трошоци за таа помош.
7. Обврски и одговорност на Патникот
(7.1) Патникот ја плаќа договорената цена навреме и дава точни и целосни податоци за сите лица опфатени со резервацијата, исти како во пасошите. Трошоците предизвикани од погрешни податоци ги сноси Патникот.
(7.2) Патникот се грижи неговите исправи и багаж да ги исполнуваат граничните, царинските, здравствените и девизните прописи, и ги чува своите исправи, парични средства и лични предмети за време на патувањето.
(7.3) Патникот се придржува кон куќниот ред на хотелот и кон правилата на превозникот, и соработува во добра намера со претставникот на Организаторот и со давателите на услугите. Патникот кој сериозно го нарушува редот може да биде отстранет од користење на услугата од страна на давателот, без право на враќање на платеното.
(7.4) Патникот одговара за штетата што ќе им ја причини на хотелот, превозникот, другите патници или Организаторот.
8. Превоз и багаж
(8.1) Превозот со авион е уреден со домашните и меѓународните правила на воздушниот сообраќај и со правилата на авиокомпанијата. Времето на летовите го определува авиокомпанијата и тоа може да се промени; Организаторот го известува Патникот за промените за кои е известен. Правата на Патникот во случај на доцнење, откажување на лет или одбиено качување се правата утврдени со прописите за правата на патниците во воздушниот сообраќај.
(8.2) Превозот со автобус и трансферите се вршат со туристички автобуси според прописите на земјата во која е регистриран превозникот. Седиштата ги доделува Организаторот, освен ако програмата овозможува резервација на седиште.
(8.3) Багажот се превезува во рамките на дозволеното количество наведено во програмата или определено од превозникот. Не е дозволено пренесување на трговска стока, опасни или запаливи материи, оружје, наркотици и други предмети забранети со закон.
(8.4) Изгубен, задоцнет или оштетен багаж мора веднаш да се пријави кај превозникот, на аеродромот, со составување записник. Превозникот одговара во границите на прописите што важат за него. Организаторот му помага на Патникот при поднесувањето на барањето. Вредните предмети оставени без надзор се на ризик на самиот Патник.
9. Индивидуални аранжмани и поединечни услуги
(9.1) Кога Организаторот, на барање на Патникот, само обезбедува поединечни услуги од други даватели (хотел, билет, трансфер), тој настапува како посредник и се применуваат условите на тој давател. Патникот се запознава со тие услови пред резервацијата.
(9.2) За индивидуални аранжмани Патникот уплаќа депозит за резервација од најмалку 50 € во денарска противвредност. Депозитот се засметува во цената кога резервацијата ќе биде потврдена, се враќа во целост ако Организаторот не може да ја потврди, а се задржува ако Патникот ја откаже потврдената резервација.
10. Здравствени прописи и патничко осигурување
(10.1) Патникот пред патувањето се информира за здравствените прописи за дестинацијата (вакцини, здравствени документи).
(10.2) Трошоците за лекување за време на патувањето ги плаќа Патникот. Силно препорачуваме патничко здравствено осигурување, како и осигурување на багаж и осигурување од откажување; тие можат да се купат при резервацијата или во нашите канцеларии.
11. Лични податоци
(11.1) Организаторот ги обработува личните податоци на Патникот само во мерата потребна за извршување на договорот и за исполнување на своите законски обврски, како што е опишано во Политиката за приватност, во согласност со Законот за заштита на личните податоци.
12. Приговори
(12.1) Услугата што не е извршена или не е извршена како што е договорено треба веднаш, на самото место, да се рекламира кај претставникот на Организаторот или кај давателот на услугата, за да може недостатокот да се отстрани за време на одморот. Патникот соработува во добра намера при изнаоѓањето решение.
(12.2) Доколку проблемот не се реши на самото место, Патникот и претставникот или давателот на услугата составуваат и потпишуваат краток записник.
(12.3) Писмениот приговор се доставува до Организаторот во рок од 8 дена по завршувањето на патувањето, во канцеларија или на info@eurosava.com, заедно со записникот и евентуалните сметки за дополнителни трошоци.
(12.4) Организаторот одговара писмено во рок од 14 дена од приемот на приговорот. Доколку му е потребно повеќе време за проверка на фактите кај давателот на услугата, го известува Патникот и одговара најдоцна во рок од 30 дена.
(12.5) За услуга што не е извршена или не е извршена како што е договорено, Патникот има право на сразмерно намалување на цената за таа услуга, како и на надомест на штета кога тоа е предвидено со закон.
(12.6) Овие правила не го ограничуваат правото на Патникот да се обрати до Државниот пазарен инспекторат, до здружение за заштита на потрошувачите, да побара медијација или да поведе постапка пред суд.
13. Право на повлекување од договорот
(13.1) Согласно Законот за заштита на потрошувачите, правото на повлекување од договор склучен на далечина во рок од 14 дена не се применува на услуги за сместување, превоз и услуги поврзани со слободни активности кои се извршуваат на определен датум или во определен период. Затоа аранжман резервиран преку интернет може да се откаже само според членовите 4 и 5.
14. Спорови
(14.1) Организаторот и Патникот ќе настојуваат секој спор да го решат спогодбено. Доколку тоа не е можно, одлучува надлежниот суд во Скопје, според правото на Република Северна Македонија, без да се засегнат правата што потрошувачите ги имаат според присилните законски одредби.
Последно ажурирање: октомври 2026 година. На секоја резервација се применуваат условите што биле во сила на денот на резервацијата.