Kushtet e përgjithshme të udhëtimit

Këto kushte të përgjithshme të udhëtimit janë pjesë e çdo kontrate për arranzhim turistik të organizuar nga Travel agency EURO SAVA DOOEL Skopje, Dame Gruev 16, local 3, DTC Paloma Bjanka, 1000 Skopje, North Macedonia („Organizatori“, „Eurosava“). Personi që rezervon, si dhe çdo person për të cilin ai rezervon, është „Udhëtari“. Kushtet janë në përputhje me Ligjin për marrëdhëniet e detyrimeve, Ligjin për veprimtari turistike dhe Ligjin për mbrojtjen e konsumatorëve të Republikës së Maqedonisë së Veriut. Kur një dispozitë e detyrueshme ligjore i jep Udhëtarit më shumë të drejta se këto kushte, zbatohet ajo dispozitë.

1. Kontrata dhe programi i udhëtimit

(1.1) Kontrata lidhet kur Udhëtari rezervon në zyrë, përmes një agjencie partnere ose në faqen e internetit, dhe Organizatori e konfirmon rezervimin. Kur rezervon online, Udhëtari konfirmon se i ka lexuar dhe i pranon këto kushte për vete dhe për të gjithë personat në rezervim.

(1.2) Të dhënat e programit të udhëtimit ose të ofertës (datat, hoteli, dhoma, shërbimi i ushqimit, transporti dhe çmimi) janë të detyrueshme dhe janë pjesë përbërëse e kontratës, së bashku me çdo ndryshim të mëvonshëm për të cilin janë pajtuar të dyja palët.

(1.3) Arranzhimi realizohet siç është përshkruar, përveç kur këtë e bëjnë të pamundur forca madhore ose rrethanat e jashtëzakonshme që nuk mund të parashikoheshin, të shmangeshin ose të mënjanoheshin. Në atë rast Organizatori mund ta ndryshojë programin aq sa është e domosdoshme. Udhëtarit i kthehen paratë për shërbimet që nuk janë realizuar.

(1.4) Hotelet dhe apartamentet përshkruhen sipas kategorisë së tyre zyrtare në vendin e destinacionit në kohën e publikimit të ofertës. Standardet e akomodimit dhe të shërbimit ndryshojnë nga vendi në vend dhe nuk janë të krahasueshme.

(1.5) Nëse nuk është kontraktuar dhomë me karakteristika të veçanta, Udhëtarit i jepet cilado dhomë e regjistruar zyrtarisht e llojit të rezervuar në hotelin e rezervuar. Organizatori i përcjell kërkesat e veçanta (kati, pamja, pozita, dhoma fqinje), por nuk mund t'i garantojë, përveç nëse janë konfirmuar me shkrim. Dhomat zakonisht janë në dispozicion pas orës 14:00 në ditën e mbërritjes dhe lirohen deri në orën 10:00 në ditën e largimit, përveç nëse rregullat e hotelit parashikojnë ndryshe.

(1.6) Nëse hoteli i rezervuar nuk mund ta akomodojë Udhëtarin (arsye teknike, mbirezervim nga hoteli), Organizatori siguron akomodim të së njëjtës kategori ose të një kategorie më të lartë në të njëjtin vendpushim, pa shpenzime shtesë për Udhëtarin. Nëse është në dispozicion vetëm një kategori më e ulët, Udhëtari mund ta pranojë atë me kthimin e diferencës në çmim, ose ta refuzojë dhe t'i kthehen paratë për shërbimet e papërdorura.

2. Çmimi

(2.1) Çmimi përfshin shërbimet e renditura në program ose në ofertë. Shërbimet shtesë të zgjedhura nga Udhëtari dhe tarifa e pagesës online shfaqen para se të përfundojë rezervimi.

(2.2) Pas lidhjes së kontratës, Organizatori mund ta rrisë çmimin vetëm për shkak të ndryshimit të kursit të këmbimit ose të tarifave të transportuesve (përfshirë karburantin), të taksave aeroportuale dhe të tarifave të ngjashme që ndikojnë në çmim, dhe jo më vonë se 20 ditë para nisjes. Organizatori e njofton Udhëtarin me shkrim, së bashku me përllogaritjen.

(2.3) Nëse rritja është më shumë se 10% e çmimit të kontraktuar, Udhëtari mund ta anulojë kontratën pa asnjë shpenzim anulimi dhe i kthehet gjithçka që ka paguar.

(2.4) Uljet e publikuara më vonë (last minute, oferta speciale dhe të ngjashme) nuk vlejnë për kontratat tashmë të lidhura.

3. Rezervimi dhe pagesa

(3.1) Me rastin e rezervimit, Udhëtari paguan paradhënie (depozitë) prej 30% të çmimit të përgjithshëm, përveç nëse në program ose në ofertë është përcaktuar ndryshe. Shuma e mbetur paguhet pas konfirmimit të rezervimit, më së voni 15 ditë para nisjes ose brenda afatit të përcaktuar në program.

(3.2) Nëse shuma e mbetur nuk paguhet me kohë, Organizatori ia përkujton Udhëtarit. Nëse ajo ende nuk paguhet, Organizatori mund ta konsiderojë rezervimin si të anuluar nga Udhëtari dhe të llogarisë shpenzimet e anulimit sipas pjesës 4.

(3.3) Udhëtari që nuk mund të udhëtojë mund t'ia bartë rezervimin një personi tjetër që i plotëson kushtet për udhëtimin, duke e njoftuar Organizatorin me kohë para nisjes. Udhëtari dhe udhëtari i ri përgjigjen bashkërisht për çmimin e papaguar dhe për shpenzimet reale të bartjes (për shembull, ndryshimi i emrit në biletë).

(3.4) Çmimet shfaqen në euro. Pagesat në Republikën e Maqedonisë së Veriut bëhen në denarë, siç përshkruhet në Kushtet e pagesës.

4. Anulimi nga Udhëtari

(4.1) Udhëtari mund ta anulojë kontratën në çdo kohë, me shkrim (me letër, me email ose në zyrë). Dita kur Organizatori e pranon anulimin është baza për llogaritjen e shpenzimeve të anulimit.

(4.2) Nëse programi ose oferta përcakton kushtet e veta të anulimit, zbatohen ato. Për biletat e kompanive ajrore të linjave të rregullta dhe për biletat e autobusit zbatohen rregullat e transportuesit; disa bileta nuk mund të ndryshohen dhe as të rimbursohen.

(4.3) Rezervimet e bëra me çmim të ulur (rezervim i hershëm, last minute, oferta speciale) nuk mund të anulohen pa shpenzime: shpenzimet e anulimit janë 100% e çmimit, përveç nëse oferta përcakton ndryshe ose Udhëtari e ka blerë sigurimin nga anulimi të ofruar me rezervimin.

(4.4) Kur nuk zbatohen as oferta dhe as paragrafi (4.3), shpenzimet e anulimit janë:

(4.5) Për lundrimet, udhëtimet e largëta, udhëtimet shkollore dhe studentore, kongreset dhe seminaret zbatohen kushtet e anulimit të programit ose të ofruesit të shërbimit; Udhëtari njoftohet për to para rezervimit.

(4.6) Për anulim më herët se 60 ditë para nisjes, ose për ndryshim të datës që Organizatori mund ta bëjë, llogaritet një shpenzim administrativ prej 10 € për rezervim.

(4.7) Nëse Udhëtari anulon para nisjes për një arsye që nuk mund ta parashikonte, ta shmangte ose ta mënjanonte (sëmundje, lëndim ose vdekje e Udhëtarit ose e një anëtari të familjes së ngushtë, fatkeqësi natyrore, thirrje nga një organ shtetëror), të dëshmuar me dokument të organit kompetent, ose nëse gjendet një udhëtar zëvendësues, shkalla e mësipërme nuk zbatohet. Në atë rast Organizatori ka të drejtë vetëm në shpenzimet që i ka pasur realisht dhe që nuk mund t'i kthejë nga ofruesit e shërbimeve.

(4.8) Nëse Udhëtari e ndërpret arranzhimin pasi ai ka filluar, mbahet çmimi i plotë, i zvogëluar për shumën që ofruesit e shërbimeve e kthejnë për shërbimet e papërdorura.

5. Anulimi dhe ndryshimet nga Organizatori

(5.1) Nëse Organizatori e anulon arranzhimin para nisjes për një arsye që nuk është faji i Udhëtarit, Udhëtari mund të zgjedhë një arranzhim tjetër të cilësisë së njëjtë ose më të lartë pa shpenzime shtesë, një arranzhim të cilësisë më të ulët me kthimin e diferencës, ose kthimin e plotë të gjithçkaje që ka paguar brenda 15 ditëve.

(5.2) Organizatori mund ta anulojë kontratën, tërësisht ose pjesërisht, pa përgjegjësi për dëmin, nëse paraqiten rrethana të jashtëzakonshme që nuk mund të parashikoheshin, të shmangeshin ose të mënjanoheshin dhe të cilat do të kishin qenë arsye e justifikuar për të mos e lidhur kontratën. Nëse kjo ndodh para nisjes, Udhëtarit i kthehet shuma e plotë. Nëse ndodh gjatë udhëtimit, Organizatori ka të drejtë në një shpërblim të drejtë për shërbimet e realizuara dhe i ndërmerr hapat e nevojshëm për mbrojtjen e interesave të Udhëtarit, përfshirë udhëtimin e kthimit.

(5.3) Organizatori mund ta anulojë arranzhimin nëse nuk arrihet numri minimal i udhëtarëve i përcaktuar në program. Ai e njofton çdo Udhëtar së paku 5 ditë para nisjes dhe e kthen gjithçka që është paguar brenda 8 ditëve.

6. Përgjegjësitë e Organizatorit

(6.1) Organizatori i siguron shërbimet e kontratës me kujdesin e një organizatori të mirë dhe me të njëjtin kujdes i zgjedh transportuesit, hotelet dhe ofruesit e tjerë të shërbimeve. Ai e posedon licencën dhe mbulimin e sigurimit që Ligji për veprimtari turistike i kërkon për agjencitë turistike.

(6.2) Organizatori përgjigjet për dëmin e shkaktuar nga mosrealizimi i plotë ose i pjesshëm i shërbimeve të kontraktuara, në pajtim me ligjin. Ai nuk përgjigjet kur mosrealizimi është shkaktuar nga Udhëtari, nga një person i tretë që nuk ka lidhje me shërbimet, ose nga forca madhore dhe ngjarje që nuk mund të parashikoheshin ose të pengoheshin.

(6.3) Për shërbimet që i ofrojnë transportuesit dhe hotelet, përgjegjësia është e kufizuar ashtu siç përcaktohet në konventat ndërkombëtare dhe në ligjet që zbatohen për ato shërbime.

(6.4) Organizatori jep informata të përgjithshme për pasaportat dhe vizat. Udhëtari është përgjegjës që të ketë dokumente të vlefshme udhëtimi dhe t'i plotësojë rregullat e hyrjes në destinacion. Organizatori nuk përgjigjet kur Udhëtarit i refuzohet hyrja ose kur ai nuk mund të udhëtojë për shkak të dokumenteve të veta.

(6.5) Nëse Udhëtari gjendet në vështirësi gjatë udhëtimit, Organizatori i jep ndihmën e duhur. Nëse vështirësinë e ka shkaktuar Udhëtari, Organizatori mund t'i llogarisë shpenzimet e veta reale për atë ndihmë.

7. Përgjegjësitë e Udhëtarit

(7.1) Udhëtari e paguan me kohë çmimin e kontraktuar dhe jep të dhëna të sakta dhe të plota për të gjithë personat në rezervim, saktësisht si në pasaporta. Shpenzimet e shkaktuara nga të dhënat e gabuara i paguan Udhëtari.

(7.2) Udhëtari kujdeset që dokumentet dhe bagazhi i tij t'i plotësojnë rregullat kufitare, doganore, shëndetësore dhe valutore, si dhe kujdeset për dokumentet, paratë dhe sendet e veta gjatë udhëtimit.

(7.3) Udhëtari i respekton rregullat e rendit shtëpiak të hotelit dhe rregullat e transportuesit, si dhe bashkëpunon në mirëbesim me përfaqësuesin e Organizatorit dhe me ofruesit e shërbimeve. Udhëtari që e prish rëndë rendin mund të përjashtohet nga shërbimi nga ana e ofruesit, pa të drejtë në kthim të parave.

(7.4) Udhëtari përgjigjet për dëmin që ia shkakton hotelit, transportuesit, udhëtarëve të tjerë ose Organizatorit.

8. Transporti dhe bagazhi

(8.1) Transporti ajror rregullohet me rregullat vendore dhe ndërkombëtare të transportit ajror dhe me rregullat e kompanisë ajrore. Oraret e fluturimeve i cakton kompania ajrore dhe ato mund të ndryshojnë; Organizatori e njofton Udhëtarin për ndryshimet për të cilat është njoftuar. Të drejtat e Udhëtarit në rast vonese, anulimi ose refuzimi të hipjes në avion janë ato që i japin rregullat për të drejtat e udhëtarëve në transportin ajror.

(8.2) Transporti me autobus dhe transferet kryhen me autobusë turistikë, sipas rregullave të vendit ku është i regjistruar transportuesi. Ulëset i cakton Organizatori, përveç nëse programi lejon rezervimin e ulëses.

(8.3) Bagazhi transportohet brenda kufirit të lejuar të përcaktuar në program ose nga transportuesi. Nuk lejohet transportimi i mallrave për tregti, i substancave të rrezikshme ose të ndezshme, i armëve, i narkotikëve dhe i sendeve të tjera të ndaluara me ligj.

(8.4) Bagazhi i humbur, i vonuar ose i dëmtuar duhet t'i paraqitet menjëherë transportuesit, në aeroport, me procesverbal. Transportuesi përgjigjet brenda kufijve të rregullave që zbatohen për të. Organizatori e ndihmon Udhëtarin me kërkesën. Sendet me vlerë të lëna pa mbikëqyrje janë në rrezikun e vetë Udhëtarit.

9. Arranzhimet individuale dhe shërbimet e veçanta

(9.1) Kur Organizatori, me kërkesë të Udhëtarit, vetëm ndërmjetëson për shërbime të veçanta të ofruesve të tjerë (hotel, biletë, transfer), ai vepron si ndërmjetës dhe zbatohen kushtet e atij ofruesi. Udhëtari njoftohet për ato kushte para rezervimit.

(9.2) Për arranzhimet individuale Udhëtari paguan një paradhënie (depozitë) për rezervim prej së paku 50 € në denarë. Ajo llogaritet në çmim kur rezervimi konfirmohet, kthehet në tërësi nëse Organizatori nuk mund ta konfirmojë rezervimin, dhe mbahet nëse Udhëtari e anulon një rezervim të konfirmuar.

10. Shëndeti dhe sigurimi i udhëtimit

(10.1) Para udhëtimit, Udhëtari informohet për rregullat shëndetësore të destinacionit (vaksinat, dokumentet shëndetësore).

(10.2) Shpenzimet mjekësore gjatë udhëtimit i paguan Udhëtari. Rekomandojmë fuqimisht sigurimin shëndetësor të udhëtimit, si dhe sigurimin e bagazhit dhe sigurimin nga anulimi; ato mund të blihen së bashku me rezervimin ose në zyrat tona.

11. Të dhënat personale

(11.1) Organizatori i përpunon të dhënat personale të Udhëtarit vetëm aq sa është e nevojshme për realizimin e kontratës dhe për përmbushjen e detyrimeve të tij ligjore, siç përshkruhet në Politikën e privatësisë, në pajtim me Ligjin për mbrojtjen e të dhënave personale.

12. Ankesat

(12.1) Shërbimi që mungon ose që nuk është siç është kontraktuar duhet të paraqitet menjëherë, në vend, te përfaqësuesi i Organizatorit ose tek ofruesi i shërbimit, që të mund të rregullohet gjatë arranzhimit. Udhëtari bashkëpunon në mirëbesim për gjetjen e zgjidhjes.

(12.2) Nëse problemi nuk zgjidhet në vend, Udhëtari dhe përfaqësuesi ose ofruesi i shërbimit hartojnë dhe nënshkruajnë një procesverbal të shkurtër.

(12.3) Ankesa me shkrim i dërgohet Organizatorit brenda 8 ditëve pas përfundimit të udhëtimit, në zyrë ose në info@eurosava.com, së bashku me procesverbalin dhe me faturat eventuale për shpenzimet shtesë.

(12.4) Organizatori përgjigjet me shkrim brenda 14 ditëve nga pranimi i ankesës. Nëse i nevojitet më shumë kohë për t'i verifikuar faktet me ofruesin e shërbimit, e njofton Udhëtarin dhe përgjigjet më së voni brenda 30 ditëve.

(12.5) Për një shërbim që nuk është realizuar ose nuk është realizuar siç është kontraktuar, Udhëtari ka të drejtë në ulje të çmimit në përpjesëtim me atë shërbim, si dhe në kompensim dëmi kur këtë e parashikon ligji.

(12.6) Këto rregulla nuk e kufizojnë të drejtën e Udhëtarit që t'i drejtohet Inspektoratit Shtetëror të Tregut, një organizate të konsumatorëve, ndërmjetësimit (mediacionit) ose gjykatës.

13. E drejta e tërheqjes

(13.1) Sipas Ligjit për mbrojtjen e konsumatorëve, e drejta e tërheqjes brenda 14 ditëve nga kontrata e lidhur në distancë nuk zbatohet për shërbimet e akomodimit, të transportit dhe të kohës së lirë që ofrohen në një datë të caktuar ose në një periudhë të caktuar. Prandaj, arranzhimi i rezervuar online mund të anulohet vetëm sipas pjesëve 4 dhe 5.

14. Kontestet

(14.1) Organizatori dhe Udhëtari përpiqen që çdo kontest ta zgjidhin me marrëveshje. Nëse nuk arrijnë, vendos gjykata kompetente në Shkup, sipas së drejtës së Republikës së Maqedonisë së Veriut, pa cenuar të drejtat që konsumatorët i kanë sipas dispozitave të detyrueshme ligjore.

Përditësuar së fundi: tetor 2026. Për një rezervim zbatohen kushtet që janë në fuqi në ditën e rezervimit.