Оваа политика објаснува како Туристичка агенција ЕУРО САВА ДООЕЛ Скопје („Еуросава“, „ние“) ги собира и користи личните податоци кога ја посетувате оваа веб-страница, резервирате аранжман или нè контактирате. Личните податоци ги обработуваме во согласност со Законот за заштита на личните податоци („Службен весник на Република Северна Македонија“ бр. 42/20 и 294/21).
1. Кој е одговорен за Вашите податоци
Контролор на Вашите лични податоци е Туристичка агенција ЕУРО САВА ДООЕЛ Скопје, ул. Даме Груев бр. 16, локал 3, ДТЦ Палома Бјанка, 1000 Скопје. За секое прашање во врска со Вашите податоци, или за остварување на Вашите права, пишете на info@eurosava.com или на нашата адреса.
2. Кои податоци ги собираме
- Кога резервирате: име, е-пошта и телефон на лицето кое резервира; за секој патник обраќање (титула), име и презиме, датум на раѓање и датум на истекот на важноста на пасошот; аранжманот што сте го избрале, дополнителните услуги и она што сте го напишале во забелешката.
- Кога плаќате онлајн: износот, времето и референцата на банката за плаќањето. Податоците од картичката се внесуваат на заштитената страница на Halkbank AD Skopje (3D Secure). Ние во ниту еден момент не го гледаме ниту го чуваме бројот на Вашата картичка.
- Кога ни пишувате или се пријавувате за работа: Вашето име, е-пошта, телефон и она што ни го испраќате.
- Кога се претплатувате на нашите понуди: Вашата адреса за е-пошта.
- Кога го користите четот: пораките што ги пишувате, за да може да се даде одговор.
- Кога ја прелистувате страницата: технички податоци што ги бележи секој веб-сервер (IP-адреса, прелистувач, време и страница), како и колачињата опишани во точка 8.
Не бараме посебни категории на лични податоци (како податоци за здравјето). Ве молиме не испраќајте ги, освен ако се потребни за Вашето патување, на пример барање за асистенција на аеродромот.
3. Зошто ги користиме и врз која правна основа
| Цел | Правна основа |
|---|---|
| Резервација и реализација на Вашиот аранжман: лет, хотел, трансфер, документи, плаќања, пораки во врска со резервацијата | Договорот со Вас и дејствијата што ги барате пред неговото склучување |
| Фактури, сметководство и евиденциите што туристичките агенции се должни да ги водат | Нашите законски обврски |
| Одговарање на Вашите прашања, постапување по приговори, заштита на веб-страницата од злоупотреба и измама | Нашиот легитимен интерес |
| Испраќање понуди по е-пошта | Вашата согласност, која може да ја повлечете во секое време |
| Избор на кандидати за работа | Дејствијата што ги барате пред склучување договор за вработување и Вашата согласност |
Доколку резервирате за други лица, потврдувате дека смеете да ни ги дадете нивните податоци и дека сте ги известиле за оваа политика.
4. Кој ги добива Вашите податоци
Само оние на кои им се потребни за да го обезбедат Вашиот аранжман или кои ги обработуваат за нас:
- авиокомпанијата, хотелот, компанијата за трансфер и нашите претставници на дестинацијата;
- осигурителната компанија, доколку со резервацијата купите осигурување;
- банката која го обработува Вашето плаќање со картичка;
- партнерската агенција, доколку сте резервирале преку неа;
- компании кои ни обезбедуваат хостинг, е-пошта и софтвер, врз основа на договор кој ги обврзува да ги заштитат податоците;
- државни органи, кога тоа ни го налага законот (на пример гранични, даночни или инспекциски органи).
Вашите податоци не ги продаваме и не ги даваме на други лица за нивни маркетиншки цели.
5. Пренос во други земји
Вашиот одмор се одвива во странство, па податоците потребни за летот и за хотелот се испраќаат до авиокомпанијата и до хотелот во земјата на дестинацијата, на пример Турција. Овој пренос е неопходен за извршување на договорот што сте го склучиле со нас. Нашата веб-страница и системот за резервации се хостирани во Европската Унија. Доколку го користите четот, Вашите пораки ги обработува нашиот давател на технологија, кој може да се наоѓа надвор од Европската Унија. Кога законот бара дополнителни заштитни мерки за пренос, ние ги применуваме.
6. Колку долго ги чуваме
- Податоци за резервации и плаќања: онолку долго колку што налагаат прописите за сметководство, даноци и туризам, како и во периодот во кој може да се истакнат правни барања.
- Прашања и приговори: додека не се решат, и најмногу три години потоа.
- Адреса за е-пошта за понуди: додека не се одјавите.
- Пријави за работа: додека не заврши изборот, и најмногу една година потоа.
- Записи на серверот: краток период потребен за безбедноста на веб-страницата.
7. Вашите права
Имате право да бидете информирани, да извршите увид во Вашите податоци и да добиете копија, да побарате нивна исправка, нивно бришење или ограничување на обработката кога тоа го дозволува законот, да ги добиете во пренослив облик, да поднесете приговор против обработката заснована на нашиот легитимен интерес и во секое време да ја повлечете дадената согласност. Одговараме во рок од еден месец. Остварувањето на овие права е бесплатно.
Доколку сметате дека со Вашите податоци постапуваме незаконски, може да поднесете барање до Агенцијата за заштита на личните податоци, Скопје, azlp.mk.
8. Колачиња
Колаче е мала датотека што веб-страницата ја зачувува во Вашиот прелистувач. Оваа веб-страница користи:
- Неопходни колачиња: едно сесиско колаче кое ги чува Вашиот јазик, валутата и чекорите на Вашата резервација, и едно безбедносно колаче кое ги штити формуларите. Веб-страницата не може да работи без нив, па затоа за нив не е потребна Ваша согласност. Тие се бришат кога ќе заврши сесијата.
- Складирање во Вашиот прелистувач: хотелите што ги зачувувате како омилени се чуваат само во Вашиот прелистувач.
Мапата на страницата на хотелот и фонтовите се вчитуваат од други даватели (како Google), кои ја добиваат Вашата IP-адреса при вчитувањето на страницата. Доколку во иднина додадеме аналитички или маркетиншки колачиња, претходно ќе побараме Ваша согласност. Колачињата може да ги избришете или блокирате во поставките на Вашиот прелистувач; без неопходните колачиња резервирањето нема да работи.
9. Безбедност
Вашите податоци ги заштитуваме со технички и организациски мерки: врската со веб-страницата е шифрирана (HTTPS), пристапот до резервациите е ограничен на вработените на кои им е потребен, а плаќањата со картичка ги обработува исклучиво банката. Ниту еден систем не е целосно безбеден; доколку нарушување на безбедноста ги доведе во ризик Вашите права, ќе Ве известиме Вас и Агенцијата, како што налага законот.
10. Деца
Онлајн резервации можат да вршат само полнолетни лица. Податоците за децата кои патуваат ги дава нивниот родител или старател.
11. Измени на оваа политика
Оваа политика може да ја ажурираме. Новата верзија се објавува на оваа страница со нејзиниот датум; за позначајни измени ги известуваме лицата на кои се однесуваат.
Последно ажурирање: октомври 2026 година.